rayen street al salam doha,qatar
+974 3388 0889
+974 3388 0889

الأسئلة المتكررة

ما هي المناطق‎ التي يتم التوصيل اليها؟

نوفر خدمة التوصيل الى مناطق الخليج.
ـ المملكة العربية السعودية
ـ الإمارات العربية المتحدة
ـ الكويت
ـ قطر
ـ البحرين
ـ سلطنة عمان

كم قيمة المبلغ مقابل خدمة التوصيل؟

التوصيل مجاناً إذا كان مبلغ الشراء فوق 500 ريال قطري داخل الدوحة
التوصيل مجاناً إذا كان مبلغ الشراء فوق 1000 ريال قطري خارج الدوحة

سيترتيب عليك دفع مبلغاً قدره 35 ريال قطري إذا كان مبلغ الشراء أقل من 500 ريال قطري داخل الدوحة
سيترتيب عليك دفع مبلغاً قدره 65 ريال قطري إذا كان مبلغ الشراء أقل من 1000 ريال قطري خارج الدوحة

كم قيمة المبلغ مقابل خدمة التوصيل للدفع نقدا عند الإستلام؟

في حال اخترت الدفع نقداً عند الاستلام سيكون مجاناً

ما هي المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟

إذا قمت بالطلب قبل الساعة 01:00 ظهرا سيتم شحن المنتجات الخاصة بك في اليوم نفسه إلى عنوانك الخاص
إذا قمت بالطلب بعد الساعة 01:00 ظهرا سوف تتلقى البضائع الخاصة بك في اليوم التالي

كيف يتم تسليم طلبي؟

لدينا سائقين متخصصين، ونتعاون مع شركات الشحن الموثوق بها،سنكون سعداء بتوصيل طلبك إلى عنوانك في المدة الزمنية المحددة

هل بإمكاني طلب الشحن إلى عناوين أخرى متعددة؟

نعم بالطبع،يكفي أن تدخل العنوان الذي تود الشحن إليه

كيف يمكنني تتبع حالة طلبيتي؟

لتتبع حالة طلبك عليك إتباع الخطوات التالية:
ـ قم بالدخول إلى حسابك الخاص
ـ انقر على اسمك في أعلى الصفحة
ـ قم باختيار ‘حسابي’
ـ قم باختيار طلبيتك
سوف ترى بعد ذلك وضع التسليم مفصل للطلبية
نحن ننصحك بالتثبت من العنوان وكل المعلومات لضمان تجربة تسوق ممتعة

كيف يمكنني استبدال/ إرجاع ‎ أحد المنتجات التي اشتريتها؟

تمنح هلا حرفائها مهلة لمدة 14 يوماً لإرجاع المنتجات اعتباراً من تاريخ الإستلام
ويحب إرجاع البضاعة كما سلمت ومع العلامة التى علقت عليها إذا البضاعة لاتطابق المواصفات سيتم إرجاعها مرة أخرى للحريف.

ملابس
الرجاء إرجاع البضاعة جديدة وغير مستعملة ،ويجب أن تكون علامة هلا فاشن معلقة عليها

الشنط
يرجى التعامل مع الشنط ذات الألوان الفاتحة بعناية إذا كنت لم تقرربعد الشراء. يرجى ملاحظة أن الملابس الداكنة يمكن أن تنقل اللون على الشنط ذات الألوان الفاتحة.

أحذية
عند قياس الحذاء الرجاء الإنتباه لعدم الخدش أو التلف ويرجى وضعه في صندوقه الخاص.

الجمال
مستحضرات العناية بالبشرة والتجميل والعناية بالشعر يجب أن تعاد غير مستخدمة، أو مفتوحة، وفي عبواتها الأصلية وإلا فإننا لن نقبلها. يرجى ملاحظة أن العطور، وطلاء الأظافر لا يمكن أن تعاد بسبب القيود المفروضة على وسائل النقل.

الملابس الداخلية وملابس السباحة
يجب أن تجرب فوق الملابس الداخلية، وبدون إزالة الشريط اللاصق الواقي.

البضاعة الخاطئة
إذا كان بها خلل عند الحصول عليها، يمكنك إعادتها ببساطة إتصل بفريق خدمة العملاء support@halafashion.com

عودة متأخرة
لايمكن تجاوزمهلة 14 يوماً لإرجاع المنتجات اعتباراً من تاريخ استلامكم له

عودة المتكررة
نحن نوفر قواعد سهلة لإرجاع البضاعة لتسهيل عملية التسوق،ولكن قد نرفض قبول إرجاع الطلبات إذا ما عادت البضائع مرارا وتكرارا.

ماهية شروط وأحكام إعادة المال؟

بطاقة ائتمان
بناء على طلبك،يمكننا تنظيم رد على بيان بطاقة الائتمان الخاصة بك. هذه العملية تستغرق حوالي 10 إلى 14 يوم عمل من تاريخ إلغاء الطلب.

باي بال
بناء على طلبك، يمكننا تنظيم إرجاع المبلغ الى حساب باي بال الخاص بك. هذه العملية تستغرق 4 أيام عمل من تاريخ إلغاء الطلب.

الدفع عند التسليم
في هذه الحالة ، فإننا سنرد لحسابك بهلا فاشن مع الائتمان المخزن. يمكنك استخدام هذا الائتمان المخزن للتسوق في المستقبل.

هل أستطيع إستبدال غرض بأخر عوضا عن إسترجاع المال؟

نعم عليك فقط الإتصال بخدمة العملاء، وسوف يرتب ذلك لك.

ما هي وسائل الدفع التي تقبلون بها؟

بطاقة الائتمان الفيزا كارد والماستر كارد تستخدم فى وقت الشراء نضمن لك حماية رقم بطاقة إئتمانك بفضل أحدث
تقنيات التشفير الإلكتروني، وتجربة تسوق آمنة على موقع هلا

الدفع نقداّ عند الاستلام عندما تكون قيمة البضاعة أقل من 1000 ريال قطري

نوفر لحرفائنا خدمة باي بال كطريقة للدفع

لا أريد الكشف عن تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة ، ما هي الطريقة الأخرى التي يمكنني الدفع بها؟

نوفر لك طرق ووسائل دفع أمنة منها:
برنامج “حماية المشتري باي بال” يحمي المتسوقين عبرالأنترنات. كل ما عليك فعله هو اختيار باي بال كوسيلة للدفع بعد ادخال معلوماتك الشخصية
من خلال الدفع مع باي بال، يمكنك أن تبقي معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك سرية، مما يعني أنه يمكنك التسوق
بدون قلق من تحميل القراصنة لبيانات حسابك من التاجر على الانترنت.

الدفع نقداّ عند الاستلام
بإمكانك الدفع نقداً بمجرد استلام طلبيتك من عميل شركة التوصيل

هل موقع هلا فاشن آمن للدفع عبر الانترنت؟

نضمن لك عدم تخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا، كما يتم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان. كما نضمن أن المعلومات الشخصية لحرفائنا لا يتم كشفها عنها لطرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف

لماذا تم رفض بطاقتي الائتمانية؟

إذا تم رفض بطاقة الائتمان الخاصة بك ،ذلك للأسباب التالية:
ـ بطاقتك غير مؤهلة للتسوق عبر الأنترنت
ـ لم تقم بخطوات التحقق من البطاقة باستخدام نظام الحماية الثلاثي
ـ لم تقم بإدخال بيانات البطاقة صحيحة
ـ المبلغ المسموح باستخدامه في البطاقة غير كافٍ
يرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه للتأكد إن كانت بطاقتك الائتمانية صالحة للتسوق الإلكتروني

كيف يمكنني إنشاء حساب ؟

-يرجى الضغط على الدخول أو الاشتراك، الموجود في أعلى يمين الصفحة
-أدخل المعلومات الخاصة بك
-انقر فوق تسجيل

كيف يمكنني إجراء تغييرات على تفاصيل حسابي؟

يمكنك تغيير التفاصيل الخاصة بك في أي وقت تريده باستخدام ‘حسابي’ الذي هو في أعلى الزاوية اليمنى من الصفحة. إذا تمكنت من الدخول يمكنك تغيير:
-كلمه السر
-عنوان البريد الإلكتروني
-عنوان التسليم
-تفاصيل بطاقات الائتمان
فقط انقرعلى خانة التصحيح الموجودة تحت كل معلومة لتغيير تفاصيل حسابك. بمجرد أنك قمت بالتغير، تذكر أن تنقر فوق “حفظ”
أية تغييرات تجريها على حسابك لن يؤثرعلى تفاصيل الطلبيات التي قمت بها

كيف أقوم بتغيير كلمة السر الخاصة بي؟

قم بتسجيل الدخول إلى الموقع هلا فاشن
انقر على اسمك في أعلى أي صفحة لفتح قائمة الحساب واختر معلومات الحساب
حدد خانة الاختيار لتغيير كلمة السر واملأ المعلومات المطلوبة
انقر فوق خانة حفظ

لقد نسيت كلمة السر الخاصة بي. كيف يمكنني إعادة إسترجاعها؟

قم بالذهاب إلى صفحة تسجيل الدخول لهلا فاشن على موقعنا
اختر ‘ نسيت كلمة السر ‘
أدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص الذي سجلته مع هلا فاشن
سيتم إرسال بريد إلكتروني مع موقع يمكنك استخدامه لإعادة تعيين كلمة السرالخاصة بك.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك للبريد الالكتروني للأخبار مع هلا فاشن ؟

اضغط على الرابط لإلغاء الاشتراك في أسفل النشرة الإخبارية 

بحاجة لمزيد من المساعدة؟

تواصل مع فريق خدمة الحرفاء

phonesupport
Screen Shot 2016-03-10 at 12.42.30 AM
phonesupport